办事指南

一、核心功能

• 多端扫码兼容：无需特定应用，支持微信、支付宝及各主流浏览器扫码查看办事指南，适配不同年龄段、不同使用习惯的群众（如老年群体用微信），降低信息获取门槛，提升便捷性。
• 内容动态更新：当办事流程、政策要求或活动规则调整时，后台直接修改内容，二维码图案保持不变，群众扫描旧码仍能获取最新指南，避免因信息滞后导致的办事失误，减少重复印刷与张贴成本。

二、如何创建办事指南二维码

1. 使用模板

整理办事指南相关素材（如流程文档、操作视频、政策图文），点击右侧「使用此模板」按钮，快速进入微页面编辑器，开启办事指南二维码创建流程。查看教程

2. 办事内容编辑与优化

1. 内容替换与补充：进入微页面编辑器后，将模板默认内容替换为实际办事信息，例如：

• 政务大厅宣传：添加单位介绍、服务窗口分布、工作时间等文本与图片；
• 业务办理流程：上传办事步骤图解、所需材料清单、线上办理入口链接；
• 活动规则公示：编辑活动时间、参与条件、流程说明等内容，确保信息清晰、无歧义。

1. 辅助功能添加：如需群众进一步咨询，可通过「引导组件」插入办事窗口电话、线上咨询入口；对复杂流程（如多步骤业务），可添加视频讲解，提升指南理解度。查看如何添加联系组件

3. 二维码美化与设置

• 品牌化设计：支持添加单位 Logo、调整二维码颜色与微页面排版，使其与政务宣传物料（如大厅告示栏、办事手册）风格统一，增强官方辨识度与群众信任感。查看美化二维码
• 权限与有效期控制：可根据需求设置二维码查看权限（如部分流程仅指定工作人员访问）或有效期（如短期活动指南设置活动结束后失效），保障办事信息安全与精准触达。查看如何设置二维码权限

4. 分享与应用二维码

• 线下张贴投放：下载高清二维码图片，排版后印刷于办事窗口标识牌、政务宣传小册子、大厅海报、社区公告栏等，确保群众在办事场景中随时可扫。
• 线上渠道分发：将二维码短链嵌入单位官网、政务公众号菜单栏，或通过短信、社区群推送给群众，方便群众线上提前查阅办事指南，做好准备。查看如何分享短链

5. 二维码管理与数据洞察

• 内容实时维护：当办事政策调整、流程优化或活动信息变更时，后台直接编辑修改指南内容，无需更换二维码，群众扫码自动获取最新版本，保障信息时效性。
• 数据统计分析：在管理后台查看二维码扫码量、高频查看的办事类型（如社保办理、证件申领），了解群众需求重点，优化指南内容与投放位置。如何查看二维码数据

三、模板适用场景

应用场景	具体用途	优势与效果
政务大厅宣传引导	将单位介绍、服务范围等二维码张贴于大厅告示栏；在业务办理设备旁附码，扫码查看操作流程	减少咨询窗口基础问询压力，助力群众自助办事，提高大厅服务效率
业务流程自助查询	将社保办理、证件申领等业务的办事指南生成二维码，张贴于办事窗口、政务宣传栏，群众扫码获取指南	避免群众多次跑趟，提升办事效率，方便按指南准备材料
线下活动规则公示	在活动海报、宣传册印上二维码，群众扫码提前了解活动时间、参与方式、规则详情	减少现场咨询量，保障活动有序开展，提升活动组织效率
社区便民信息传递	在社区服务中心、公告栏张贴办事指南二维码，涵盖居住证办理、医保报销等高频事项	实现"家门口的政务服务"，居民足不出社区即可获取详细指南，提高便民服务水平

四、常见问题

1. 办事指南文件（如多页 PDF）上传大小有限制吗？最大支持多少？

不同账号等级对应不同的上传限制，具体可查看会员权益详情，满足政务场景下大容量办事材料（如高清流程图纸、多业务汇总指南）的存储需求。查看会员权限

文件类型	普通版	初级版会员	高级版会员	企业版会员
单视频限制	500M	1G	3G	3G
单音频限制	500M	1G	3G	3G
单图片限制	100M	100M	200M	500M
单文件限制	100M	100M	200M	500M

2. 老年群众不熟悉扫码操作，如何帮助他们获取办事指南？

建议在二维码旁添加简单操作提示（如 “用微信扫一扫，查看办事步骤”），并在政务大厅安排志愿者协助老年群众扫码；线上推送时采用大字体、高对比度的指南页面设计，方便老年群体阅读。

3. 如何确保办事指南中的敏感信息（如内部流程）不被泄露？

可在二维码设置中开启「密码访问」（如仅工作人员凭密码查看内部流程），同时关闭资料下载功能，保障政务信息安全。

4. 群众扫码后反馈指南看不懂，如何优化？

在指南中多使用图文结合、步骤拆解的形式，对复杂流程添加短视频演示；在微页面末尾添加「意见反馈」表单二维码，收集群众疑问，针对性调整指南表述，提升易懂性。